Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – MEGAOFI Última atualização: 28 de março de 2026 A presente Política de Privacidade descreve como a plataforma Megaofi coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de usuários, clientes e visitantes que utilizam seus serviços, site, sistema e funcionalidades integradas ao WhatsApp Cloud API. Ao acessar ou utilizar a plataforma Megaofi, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política. 1. INTRODUÇÃO A Megaofi valoriza a privacidade, a segurança da informação e a proteção dos dados pessoais tratados no contexto de sua plataforma. Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e demais normas aplicáveis, com o objetivo de esclarecer de forma transparente como os dados são tratados. 2. QUEM SOMOS A Megaofi é uma plataforma de atendimento, automação e gerenciamento de conversas via WhatsApp, podendo disponibilizar recursos como atendimento multiusuário, histórico de conversas, organização de contatos, automações, setores, filas, etiquetas, relatórios e integrações. Controlador dos dados institucionais da plataforma: MegaofiBotusist CNPJ: 34.048.984/0001-00 E-mail: contato@botusist.com.br Site: https://megaofi.botusist.net.br/ Endereço: Rua João Passos 3. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR A Megaofi poderá coletar e tratar diferentes categorias de dados, de acordo com a forma de uso da plataforma. 3.1. Dados cadastrais Podemos coletar dados como: nome; e-mail; telefone; empresa; cargo; CPF ou CNPJ, quando necessário; endereço de cobrança; informações de acesso e autenticação. 3.2. Dados de uso da plataforma Podemos coletar informações relacionadas ao uso da plataforma, como: login e logout; endereço IP; data e hora de acesso; dispositivo e navegador; páginas ou módulos acessados; ações realizadas no sistema; registros operacionais e logs de segurança. 3.3. Dados inseridos pelo usuário A plataforma pode armazenar dados informados diretamente pelo usuário, tais como: contatos cadastrados; mensagens enviadas e recebidas; nomes de clientes; etiquetas, observações e anotações; históricos de atendimento; dados enviados em integrações e automações. 3.4. Dados de clientes finais do usuário No contexto da operação do usuário, poderão ser tratados dados de terceiros inseridos ou recebidos por meio da plataforma, como: nome; número de telefone; conteúdo de mensagens; informações compartilhadas durante o atendimento. Nesses casos, o usuário da plataforma é responsável por garantir que possui base legal adequada para o tratamento desses dados. 4. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS Os dados podem ser coletados das seguintes formas: quando o usuário preenche formulários de cadastro; quando contrata ou utiliza a plataforma; quando entra em contato com suporte; quando navega no site ou painel; quando utiliza integrações com WhatsApp Cloud API e outros serviços; quando envia dados manualmente para dentro da plataforma; por meio de cookies, logs e tecnologias similares. 5. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades: criar, validar e administrar contas de acesso; permitir o funcionamento da plataforma; autenticar usuários e proteger acessos; viabilizar o atendimento e a comunicação via WhatsApp; gerenciar contatos, conversas, filas, setores e relatórios; prestar suporte técnico e atendimento ao cliente; emitir cobranças, notas, recibos ou documentos relacionados ao serviço; melhorar recursos, desempenho, segurança e estabilidade do sistema; prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos; cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais; atender solicitações de autoridades competentes; resguardar direitos da Megaofi em processos administrativos, judiciais ou arbitrais. 6. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO Nos termos da LGPD, o tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais: execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; legítimo interesse, quando aplicável; consentimento do titular, quando necessário; proteção ao crédito, quando aplicável. 7. USO DO WHATSAPP CLOUD API E SERVIÇOS DE TERCEIROS A Megaofi pode operar integrada ao WhatsApp Cloud API, serviço fornecido pela Meta Platforms. Assim, parte do tratamento de dados poderá envolver serviços de terceiros, incluindo: Meta/WhatsApp; provedores de hospedagem; serviços de banco de dados; ferramentas de autenticação; gateways de pagamento; serviços de e-mail; sistemas de monitoramento e segurança. O usuário reconhece que a utilização dessas integrações também pode estar sujeita às políticas e termos próprios desses terceiros. A Megaofi não controla integralmente ambientes externos, mas adota critérios razoáveis para selecionar parceiros tecnológicos compatíveis com a operação da plataforma. 8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS A Megaofi poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e dentro dos limites legais, inclusive com: provedores de infraestrutura e hospedagem; parceiros tecnológicos e integradores; plataformas de comunicação e mensageria; processadores de pagamento e faturamento; contabilidade e obrigações fiscais; autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida; advogados, auditores e consultores, quando necessário ao exercício regular de direitos. A Megaofi não comercializa dados pessoais de usuários ou de clientes finais. 9. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, respeitando: os prazos legais e regulatórios aplicáveis; a necessidade de execução contratual; a defesa de direitos da Megaofi; a manutenção de registros de segurança e auditoria. Após o encerramento da finalidade ou mediante solicitação válida, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada quando houver fundamento legal para retenção. 10. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES A Megaofi adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra: acesso não autorizado; perda; destruição; alteração indevida; divulgação acidental ou ilícita; uso abusivo ou fraudulento. Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, registro de eventos, restrição por permissões, monitoramento técnico e boas práticas de segurança. Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema é absolutamente inviolável. Por isso, o usuário também deve colaborar com a segurança, protegendo suas credenciais de acesso e utilizando a plataforma de forma responsável. 11. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO SOBRE DADOS DE TERCEIROS Quando o usuário utilizar a Megaofi para tratar dados de seus próprios clientes, leads, contatos ou atendidos, ele será responsável por: possuir base legal para esse tratamento; informar seus próprios clientes sobre o uso de seus dados, quando necessário; adotar práticas compatíveis com a LGPD; não utilizar a plataforma para fins ilícitos, abusivos ou não autorizados. A Megaofi atua como fornecedora de tecnologia, e o usuário permanece responsável pelos dados que insere, gerencia ou trata em sua operação comercial. 12. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade, quando cabível; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento. As solicitações poderão ser feitas pelos canais oficiais informados nesta Política, observadas as limitações legais e técnicas aplicáveis. 13. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES A Megaofi poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para: manter sessões ativas; melhorar a navegação; lembrar preferências; gerar estatísticas de uso; reforçar a segurança; otimizar desempenho da plataforma. O usuário pode, em muitos casos, gerenciar cookies por meio das configurações do navegador. No entanto, a desativação de certos cookies poderá comprometer funcionalidades do sistema. 14. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS Dependendo da infraestrutura utilizada, alguns dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, a Megaofi buscará adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável, observando padrões adequados de proteção e segurança. 15. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES A plataforma Megaofi não é destinada prioritariamente a crianças. Caso haja tratamento de dados de menores de idade em contextos específicos, isso deverá observar a legislação aplicável e será de responsabilidade do usuário garantir a licitude do tratamento quando atuar em sua própria operação. 16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA A Megaofi poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão atualizada passará a valer a partir de sua publicação nos canais oficiais da plataforma. Recomenda-se consulta periódica deste documento. 17. CONTATO PARA ASSUNTOS DE PRIVACIDADE Em caso de dúvidas, solicitações ou requerimentos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais abaixo: Responsável: MegaofiBotusist CNPJ: 34.048.984/0001-00 E-mail: contato@botusist.com.br Site: https://megaofi.botusist.net.br/ Endereço: Rua João Passos 18. DISPOSIÇÕES FINAIS Ao utilizar a plataforma Megaofi, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de dados nos termos aqui descritos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.