WhatsApp Voice API
Ligações de Voz pela Cloud API
Ligações de voz pelo WhatsApp Cloud API
Leve o atendimento da sua empresa para outro nível com chamadas de voz via WhatsApp, integradas a uma plataforma profissional com CRM, histórico de conversas, filas de atendimento, automações, relatórios e controle da equipe.
Central de voz WhatsApp
Atendimento em tempo real
Cliente chamando...
Ligação recebida pelo WhatsApp
Receba chamadas
Clientes ligam pelo próprio WhatsApp.
Atenda no painel
Equipe atende com histórico e contexto.
Controle e relatórios
Acompanhe ligações, status e desempenho.
Chamadas de voz dentro da jornada do WhatsApp
A ligação de voz com WhatsApp Cloud API permite que empresas adicionem chamadas VoIP ao atendimento pelo WhatsApp Business Platform. Isso ajuda quando a mensagem de texto não é suficiente e o cliente precisa falar com um atendente em tempo real.
Mensagem + voz
Continue usando mensagens, templates, automações e atendimento por texto, adicionando voz quando necessário.
Ligação no WhatsApp
O cliente pode falar com a empresa dentro do ambiente familiar do WhatsApp, sem precisar instalar outro aplicativo.
Integração com sistema
As chamadas podem ser integradas a CRM, suporte, vendas, financeiro, agendamentos e plataformas de atendimento.
Mais confiança, rapidez e conversão no atendimento
Algumas situações são resolvidas mais rápido por voz: dúvidas complexas, vendas consultivas, suporte técnico, cobranças, agendamentos e negociações.
Resolução mais rápida
Reduza trocas longas de mensagens quando o cliente precisa de uma explicação imediata.
Mais proximidade
A voz cria uma experiência mais humana, ideal para vendas, suporte e relacionamento com clientes.
Atendimento por equipe
Direcione chamadas para setores, atendentes ou filas de acordo com a necessidade da empresa.
Relatórios de chamadas
Acompanhe volume de chamadas, tempo de atendimento, ligações perdidas e desempenho operacional.
CRM integrado
Veja histórico do cliente, conversas anteriores, pedidos, tickets, orçamentos e dados importantes durante a ligação.
Mais conversão
Em vendas consultivas, uma ligação no momento certo pode ajudar a fechar mais negócios.
Da mensagem para a ligação, sem sair do WhatsApp
A chamada de voz pode fazer parte da jornada de atendimento: o cliente inicia uma conversa, a empresa identifica a necessidade e, quando permitido, a voz entra para acelerar a solução.
Cliente chama
O cliente entra em contato com a empresa pelo WhatsApp.
Sistema identifica
O CRM mostra histórico, dados do cliente, departamento e contexto da conversa.
Voz é acionada
Quando a ligação é necessária, o atendimento pode seguir por chamada de voz.
Tudo fica registrado
A equipe acompanha status, histórico, observações e relatórios da operação.
Onde as ligações pelo WhatsApp fazem diferença?
O recurso é ideal para empresas que precisam unir atendimento digital, conversa em tempo real e controle profissional. Em vez de depender apenas de texto, a equipe pode usar voz nos momentos mais importantes da jornada do cliente.
Sua operação pode contar com:
Recebimento de chamadas pelo WhatsApp integrado ao atendimento.
Possibilidade de iniciar chamadas conforme regras e disponibilidade da Meta.
Distribuição de chamadas para atendentes ou departamentos.
Histórico de conversas e dados do cliente antes do atendimento por voz.
Integração com CRM, automações, tickets, funil de vendas e relatórios.
Importante: a disponibilidade de chamadas, chamadas iniciadas pela empresa, preços e regras podem variar conforme país, conta, elegibilidade e políticas atuais da Meta.
Uma central completa para mensagens e voz
Painel de atendimento
Atendentes trabalham em uma central organizada, com conversas, contatos e chamadas no mesmo ambiente.
Filas e setores
Separe atendimento por vendas, suporte, financeiro, cobrança, agendamento ou pós-venda.
Histórico do cliente
Antes da ligação, o atendente pode consultar mensagens, pedidos, tickets e observações anteriores.
Gestão e métricas
Acompanhe atendimentos, produtividade, chamadas perdidas, tempo médio e oportunidades.
Dúvidas sobre ligações pela Cloud API
O WhatsApp Cloud API permite ligações de voz? +
Sim. A Meta possui a WhatsApp Business Calling API, criada para permitir chamadas VoIP entre empresas e usuários no WhatsApp, conforme disponibilidade e requisitos da plataforma.
A empresa pode ligar para o cliente? +
Em alguns cenários, chamadas iniciadas pela empresa podem depender de elegibilidade, permissões, regras da Meta, país, tipo de conta e configuração da API. Por isso é necessário avaliar cada caso.
Posso integrar com CRM e atendimento? +
Sim. A proposta é conectar chamadas ao fluxo profissional de atendimento, incluindo CRM, filas, atendentes, automações, histórico do cliente e relatórios.
Existe custo nas ligações? +
A Meta possui documentação própria de preços para a Calling API. Os custos podem variar conforme país, modalidade de chamada, volume e regras comerciais vigentes.
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